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风筝的家

世路如今已惯,此心到处悠然!

 
 
 

日志

 
 

如何引导顾客并促成顾客及时下单  

2007-10-04 22:32:38|  分类: 工作日记 |  标签: |举报 |字号 订阅

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一 说现在不买的顾客

       说不买的根本原因是对顾客对商品或导购员存在一种不信任态度,顾客是在思考商品的可信度,如果你不接近他给他一个台阶下,他可能想买也不好意思开口,当顾客说不买时导购员一定要探询其理由

二 说还没决定的顾客

       这类顾客同样对购买心存疑虑,不是对商品或导购员不信任而是自己的购买需求和欲望不明显,此时,可以试探性地询问或让他觉得你可靠,可信任,通常可以采用激将刺激顾客的购买欲望

三说我要走了的顾客

       应该分两种情况对待,只是走马观花的顾客用礼貌相送,树立良好印象,以此作为要挟的顾客,应先尽量引导他说出对商品期望再试图找到他的期望与自己底线的结合点

四 说价格高的顾客

        觉得产品适合但价格高的顾客,应引导并给他讲 ,这个价位和同等品质的产品比较并不高,价格低的并不都是好货,我们价格高是因为质量好,服务令你放心。

五对犹豫不决的顾客

        可采用二选其一的技巧 譬如导购员对意向顾客说“请问你是需要这套白色的家俱还是红色的呢,而不是问你要哪种颜色的

六在产品缺货时

        就得运用反问来促成定单,譬如准顾客问你们有黑色的衣柜吗?这时不可回答没有,而是反问道:“抱歉!我们没有生产,不过我们有红色,白色.的在这几种颜色里你比较喜欢哪种呢?

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